Επικοινωνία με το Fanobet Casino

Έχετε απορία για μια ανάληψη, ένα μπόνους ή την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει ελληνικά.

Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Δύο κανάλια σας συνδέουν απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης: το ζωντανό chat και το email. Για γρήγορα ερωτήματα το chat είναι η ταχύτερη επιλογή, ενώ για αιτήματα που χρειάζονται συνημμένα δικαιολογητικά προτιμήστε το email, ώστε να έχουμε όλο το υλικό μπροστά μας από την πρώτη απάντηση.

Σε ποιες γλώσσες απαντάμε

Το chat και το email εξυπηρετούνται στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά, τα Ρωσικά και τα Τουρκικά. Το ελληνικό τμήμα στελεχώνεται συνέχεια, επομένως δεν χρειάζεται να γράψετε σε ξένη γλώσσα για να λάβετε γρήγορη απάντηση. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, όπως τις νύχτες Σαββάτου, το chat μπορεί να delayed ελαφρώς, ωστόσο δεν ξεπερνά τα 5 λεπτά.

Τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν το προφίλ σας απαιτεί επαλήθευση (KYC) πριν από την πρώτη ανάληψη, στείλτε μας τα τρία απαιτούμενα έγγραφα σε ένα μήνυμα: ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας έως 3 μηνών και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής. Η ομάδα μας ελέγχει τα έγγραφα και σας ενημερώνει για το αποτέλεσμα, ώστε να μην καθυστερήσει καμία ανάληψη.

Σε βγάλουμε και από αδιέξοδα όπως κλειδωμένος λογαριασμός, αλλαγή email ή επαναφορά κωδικού. Διατηρούμε πλήρες ιστορικό των αιτημάτων σας, επομένως μια υπόθεση που ξεκίνησε στο chat συνεχίζεται στο email χωρίς να εξηγήσετε τα πάντα από την αρχή.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Για συναλλαγές μέσω Viva Wallet, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay ή κρυπτονομισμάτων, ελέγχουμε μαζί σας την κατάσταση κάθε πληρωμής. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών, ενώ κάρτες και τραπεζικές μεταφορές θέλουν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Το όριο ανάλυψης είναι 5.000 ευρώ την εβδομάδα και 20.000 ευρώ τον μήνα, χωρίς προμήθειες από εμάς.

Μπόνους και τεχνικά ζητήματα

Ρωτήστε μας για τον όρο στοιχηματισμού 35x του μπόνους καλωσορίσματος, τον κωδικό FANO100, το εβδομαδιαίο cashback 10% ή την επαναφόρτωση της Παρασκευής. Επίσης επιβεβαιώνουμε ότι τα τουρνουά slot και οι αναβαθμίσεις του VIP συλλόγου 5 επιπέδων καταγράφηκαν σωστά στον λογαριασμό σας. Αν ένα παιχνίδι από τους 3.200+ τίτλους μας δεν φορτώνει ή διακόπτεται, σημειώστε τον τίτλο, την ώρα και το ποσό του γύρου και τα περάσουμε στους τεχνικούς μας άμεσα.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για κάθε θέμα αυτοελέγχου είμαστε εδώ χωρίς κρίση. Ενεργοποιούμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διαρκείας συνεδρίας, διαστήματα ψύχρας και αυτοαποκλεισμό, και σας παραπέμπουμε στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy. Αιτήματα αυτοαποκλεισμού εκτελούνται με απόλυτη προτεραιότητα.

Πριν μας γράψετε ελέγξτε γρήγορα

Τρία λεπτά ελέγχου από τη δική σας πλευρά συχνά απαλλάσσουν την αναμονή απάντησης. Πριν ανοίξετε το chat, κοιτάξτε τα παρακάτω:

Πριν ξεκινήσει η επαλήθευση, βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει πλήρη, ευανάγνωστα έγγραφα και ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν είναι παλαιότερο των 3 μηνών. Έτσι η πρώτη μας απάντηση λύνει το θέμα αντί να ζητά συμπληρωματικά αρχεία.

• Την ενότητα συχνών ερωτήσεων (FAQ) του site: εκεί καλύπτονται οι πιο κοινές απορίες για μπόνους και όρους.
• Το πεδίο κατάστασης KYC στο προφίλ σας: αν φαίνεται «σε επεξεργασία», το αίτημα βρίσκεται ήδη στην ουρά μας.
• Το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας: με ημερομηνία και ώρα της κατατικής ή ανάληψης εντοπίζουμε την πληρωμή σε δευτερόλεπτα.

Πού στέλνετε επίσημα έγγραφα

Η εταιρεία μας λειτουργεί από το 2016 με άδεια 8048/JAZ2016-127 της Κυβέρνησης του Curaçao. Για επίσημη αλληλογραφία, καταγγελίες ή δικαστικά έγγραφα, στείλτε τα στην έδρα μας: Fanobet N.V., Heelsumstraat 13, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Επιβεβαιώστε ταυτόχρονα την αποστολή με email στο [email protected] με αναφορά αριθμού υποθέσης, ώστε να παρακολουθούμε την παραλαβή τους.

Συνεργασίες με ΜΜΕ και συνεργάτες

Για συνεντεύξεις τύπου, δημοσιευτικό υλικό, προτάσεις χορηγιών και συνεργασίες προγράμματος συνεργατών χρησιμοποιήστε το [email protected], όχι το γενικό email υποστήριξης. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών και στέλνει το media kit του brand μαζί με τους όρους του προγράμματος. Οι τεχνικές ερωτήσεις για tracking ή αναφορές προμηθειών εξυπηρετούνται από τον προσωπικό σας διαχειριστή λογαριασμού.

Σε αιτήματα συνεργατών που αφορούν το sportsbook ή τα τουρνουά slot, αναφέρετε το κανάλι προβολής σας και το μέσο ετήσιο κοινό σας: βάσει αυτών εξατομικεύουμε τις συνθήκες συνεργασίας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat του Fanobet Casino;

Συνήθως κάτω από 2 λεπτά, 24/7. Σε περιόδους αιχμής ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά, αλλά δεν ξεπερνά αυτό το όριο.

Πρέπει να στείλω έγγραφα πριν από την πρώτη ανάληψη;

Ναι. Χρειαζόμαστε ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης (έως 3 μηνών) και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής. Στείλτε τα στο [email protected] ή μέσω του προφίλ σας.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, η εξυπηρέτηση γίνεται αποκλειστικά μέσω ζωντανού chat και email. Έτσι κάθε υπόθεση έχει γραπτό ιστορικό και καμία υπόσχεση δεν χάνεται.

Μπορώ να μιλήσω με ελληνόφωνο υπάλληλο το βράδυ;

Ναι, το ελληνικό τμήμα του chat λειτουργεί όλο το 24ωρο, όπως και στα Αγγλικά, Γερμανικά, Ρωσικά και Τουρκικά.

Πώς ζητώ όριο καταθέσεων ή αυτοαποκλεισμό;

Γράψτε μας στο chat ή στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας. Ενεργοποιούμε όρια, διαστήματα ψύχρας ή αυτοαποκλεισμό με απόλυτη προτεραιότητα και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy αν το ζητήσετε.